EXPERIENCIA DEL CLIENTE

En AXA Partners México estamos comprometidos en comprender y responder de la mejor manera a las expectativas de nuestros clientes.
Para ello, medimos la percepción que tienen los asegurados a través de las interacciones que tienen con la organización utililzando dos indicadores clave: NPS y CS.

Net Promoter Score (NPS)

Para medir la lealtad de los encuestados hacia nuestra marca

Pregunta: ¿Qué tan probable es que recomiende el producto o servicio a un familiar o amigo?
¿Cómo se mide?: NPS: (Promotor – Detractor) / todas las evaluaciones

Customer Satisfaction (CS)

De acuerdo a la experiencia End to End en la prestación del servicio

Pregunta: ¿Qué tan satisfecho estás con el servicio proporcionado?
¿Cómo se mide?: Promedio de la evaluación de 1 a 5.
 

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